bintec Router-Serien und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können: Unterschied zwischen den Versionen

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=== bintec Router - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können ===
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* Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
 
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* Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
 
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* Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.
 
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* Beteiligte Geräte mit Softwareversionen und ggf. Betriebsarten
 
* Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
 
* Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
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* Die Vorgeschichte (Historie) von Szenario, Gerät(en) und Konfiguration(en).
 
* Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
 
* Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
* Bei VPN-IPSec-Verbindungen alle relevanten Informationen über die Gegenstellen. Ebenso bei VPN-PPTP-Verbindungen.
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* Bei VPN-Verbindungen mit IPSec oder PPTP alle relevanten Informationen über die Gegenstellen.
* Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
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* Beim bintec Secure IPSec Client die Dateien von Client Info Center, Profil Export und "normalem" Logbuch.
* Die [[Exportieren einer SIA-Datei|SIA]]-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.<br>Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<IP-Adresse>/maint" ganz unten.<br>Bei Softwareversionen ab 10.x auch generierbar im normalen GUI-Menü Externe Berichterstellung unter SIA.
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* Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
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* Für kompliziertere IPSec-Analysefälle kann es dabei hilfreich sein, in der Tabelle ipsecGlobalsContinued den IkeLoggingLevel auf den Wert "6" zu setzen.
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* Die [[Exportieren einer SIA-Datei|SIA]]-Dateien von Gutfall und Schlechtfall. <br />
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** Bei Softwareversionen ab 10.x generierbar im GUI-Menü "Externe Berichterstellung" unter "SIA".
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** Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://&lt;Router-IP-Adresse&gt;/maint" ganz unten.
 
* Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
 
* Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
 
* Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
 
* Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
* Für Trafficanalysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, auch relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen immer den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
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* Für Traffic-Analysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
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** Link: [[DIME-Manager: PCAP-Trace mit dem DIME-Manager | PCAP-Trace mit dem DIME-Manager]].
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* Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
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** Link: [[Erstellen eines D-Kanal Traces | D-Kanal Trace mit Trace-Kommando bzw. DIME-Manager]].
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* Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.
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** Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".
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** Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
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* Bei Problemen mit LTE/UMTS-Verbindungen können die Ausgaben von "debug modem usb&" auf der (z.B. Telnet-)Konsole in eine Datei hilfreich sein (z.B. mit PuTTY).
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<!-- Support, SIA-file, SIA-Datei, Debug, Syslog, Logbuch, Trace, Aufzeichnung, SIP-Trace, VoIP-Trace -->
 
[[Kategorie:Allgemeine Hinweise Daten]]
 
[[Kategorie:Allgemeine Hinweise Daten]]
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[[Kategorie:Allgemeine Hinweise ALL-IP]]

Aktuelle Version vom 18. September 2018, 12:50 Uhr

bintec Router und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können

Vorbereitungen:

  • Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
  • Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass kein Hardwareeffekt vorliegt, am besten natürlich durch Vergleich mit einem baugleichen funktionsgetesteten Ersatzgerät.
  • Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.

Beschreibungen und Aufzeichnungen:

  • Beteiligte Geräte mit Softwareversionen und ggf. Betriebsarten
  • Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
  • Die Vorgeschichte (Historie) von Szenario, Gerät(en) und Konfiguration(en).
  • Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
  • Bei VPN-Verbindungen mit IPSec oder PPTP alle relevanten Informationen über die Gegenstellen.
  • Beim bintec Secure IPSec Client die Dateien von Client Info Center, Profil Export und "normalem" Logbuch.
  • Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
  • Für kompliziertere IPSec-Analysefälle kann es dabei hilfreich sein, in der Tabelle ipsecGlobalsContinued den IkeLoggingLevel auf den Wert "6" zu setzen.
  • Die SIA-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.
    • Bei Softwareversionen ab 10.x generierbar im GUI-Menü "Externe Berichterstellung" unter "SIA".
    • Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<Router-IP-Adresse>/maint" ganz unten.
  • Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
  • Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
  • Für Traffic-Analysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
  • Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
  • Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.
    • Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".
    • Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
  • Bei Problemen mit LTE/UMTS-Verbindungen können die Ausgaben von "debug modem usb&" auf der (z.B. Telnet-)Konsole in eine Datei hilfreich sein (z.B. mit PuTTY).

kst