bintec Router-Serien und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können

bintec Router und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können

Vorbereitungen:

• Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
• Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
• Stellen Sie sicher, dass kein Hardwareeffekt vorliegt, am besten natürlich durch Vergleich mit einem baugleichen funktionsgetesteten Ersatzgerät.
• Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.

Beschreibungen und Aufzeichnungen:

• Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
• Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
• Bei VPN-IPSec-Verbindungen alle relevanten Informationen über die Gegenstellen. Ebenso bei VPN-PPTP-Verbindungen.
• Vom bintec Secure IPSec Client die Dateien von Client Info Center, Profil Export und "normalem" Logbuch.
• Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
• Die SIA-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.
  
  • Bei Softwareversionen ab 10.x generierbar im GUI-Menü "Externe Berichterstellung" unter "SIA".
  • Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http:///maint" ganz unten.
• Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
• Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
• Für Traffic-Analysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, auch relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen immer den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
  • Link: PCAP-Trace mit dem DIME-Manager.
• Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
  • Link: D-Kanal Trace mit Trace-Kommando bzw. DIME-Manager.
• Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.
  • Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".
  • Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
• Bei Problemen mit LTE/UMTS-Verbindungen können die Ausgaben von "debug modem usb&" auf der (z.B. Telnet-)Konsole in eine Datei hilfreich sein (z.B. mit PuTTY).

kst