bintec Router-Serien und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können
Version vom 31. August 2018, 07:59 Uhr von Klaus Stavemann (Diskussion | Beiträge)
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bintec Router und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können
Vorbereitungen:
- Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
- Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass kein Hardwareeffekt vorliegt, am besten natürlich durch Vergleich mit einem baugleichen funktionsgetesteten Ersatzgerät.
- Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.
Beschreibungen und Aufzeichnungen:
- Beteiligte Geräte mit Softwareversionen und ggf. Betriebsarten
- Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
- Die Vorgeschichte (Historie) von Szenario, Gerät(en) und Konfiguration(en).
- Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
- Bei VPN-Verbindungen mit IPSec oder PPTP alle relevanten Informationen über die Gegenstellen.
- Beim bintec Secure IPSec Client die Dateien von Client Info Center, Profil Export und "normalem" Logbuch.
- Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
- Die SIA-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.
- Bei Softwareversionen ab 10.x generierbar im GUI-Menü "Externe Berichterstellung" unter "SIA".
- Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http:///maint" ganz unten.
- Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
- Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
- Für Traffic-Analysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
- Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
- Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.
- Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".
- Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
- Bei Problemen mit LTE/UMTS-Verbindungen können die Ausgaben von "debug modem usb&" auf der (z.B. Telnet-)Konsole in eine Datei hilfreich sein (z.B. mit PuTTY).
kst