bintec Router-Serien und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können: Unterschied zwischen den Versionen
Aus bintec elmeg Support-Wiki / FAQ
K (Link zur Seite "Exportieren einer SIA-Datei") |
|||
| Zeile 12: | Zeile 12: | ||
* Bei VPN-IPSec-Verbindungen alle relevanten Informationen über die Gegenstellen. Ebenso bei VPN-PPTP-Verbindungen. | * Bei VPN-IPSec-Verbindungen alle relevanten Informationen über die Gegenstellen. Ebenso bei VPN-PPTP-Verbindungen. | ||
* Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen. | * Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen. | ||
| − | * Die SIA-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.<br>Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<IP-Adresse>/maint" ganz unten.<br>Bei Softwareversionen ab 10.x auch generierbar im normalen GUI-Menü Externe Berichterstellung unter SIA. | + | * Die [[Exportieren einer SIA-Datei|SIA]]-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.<br>Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<IP-Adresse>/maint" ganz unten.<br>Bei Softwareversionen ab 10.x auch generierbar im normalen GUI-Menü Externe Berichterstellung unter SIA. |
* Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen. | * Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen. | ||
* Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session. | * Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session. | ||
Version vom 22. März 2016, 10:02 Uhr
bintec Router - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können
Vorbereitungen:
- Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
- Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass kein Hardwareeffekt vorliegt, am besten natürlich durch Vergleich mit einem baugleichen funktionsgetesteten Ersatzgerät.
- Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.
Beschreibungen und Aufzeichnungen:
- Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
- Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
- Bei VPN-IPSec-Verbindungen alle relevanten Informationen über die Gegenstellen. Ebenso bei VPN-PPTP-Verbindungen.
- Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
- Die SIA-Dateien von Gutfall und Schlechtfall.
Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<IP-Adresse>/maint" ganz unten.
Bei Softwareversionen ab 10.x auch generierbar im normalen GUI-Menü Externe Berichterstellung unter SIA. - Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
- Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
- Für Trafficanalysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, auch relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen immer den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
kst