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=== bintec Router - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können === ==== Vorbereitungen: ====
* Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
* Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
* Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.
==== Beschreibungen und Aufzeichnungen: ====
* Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
* Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
* Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen immer auch den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
* Die [[Exportieren einer SIA-Datei|SIA]]-Dateien von Gutfall und Schlechtfall. <br />
**Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http://<IP-Adresse>/maint" ganz unten.<br />**Bei Softwareversionen ab 10.x auch generierbar im normalen GUI-Menü Externe Berichterstellung unter SIA.
* Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
* Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
* Für Trafficanalysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, auch relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen immer den genauen Zeitpunkt des Problembeginns mitteilen.
**Link: [[DIME-Manager: PCAP-Trace mit dem DIME-Manager | PCAP-Trace mit dem DIME-Manager]].
* Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
**Link: [[Erstellen eines D-Kanal Traces | D-Kanal Trace mit Trace-Kommando bzw. DIME-Manager]].* Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.** Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".** Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
[[Kategorie:Allgemeine Hinweise Daten]]
kst