VMS-System: Gruppen-Voice-Mail mit Telefonabfrage und E-Mail-Benachrichtigung

VMS-System: Gruppen-Voice-Mail mit Telefonabfrage, PC-Abfrage und E-Mail-Benachrichtigung

Die Funktion Gruppen-Voice-Mail-Boxen gibt es aktuell (Stand Oktober 2017) auf unseren Geräten nicht.
Eine einfache Möglichkeit wäre einen zusätzlichen externen Anrufbeantworter anzuschließen.
Alternativ kann man auch unser VMS einsetzen, muss dabei aber viele Dinge beachten.
Im nachfolgenden werden wir einen AB für eine Gruppe einrichten, deren Nachrichten wir dann per Telefon oder PC abfragen können.

Virtuellen Benutzer erstellen

Als erstes muss ein virtueller Benutzer angelegt werden.
Dieser muss auf eine echte Schnittstelle (analoger Port, ISDN-Telefon, IP-Telefone) gebunden wird, damit man eine AWS einrichten kann.
Hierbei kann eine Terminal-Lizenz erforderlich werden.
Im Menü "Nummerierung" -> "Benutzereinstellungen" -> "Benutzer" legen wir einen neuen Benutzer an.
Unter dem Reiter "Rufnummer" geben wir diesen dann z.B. die interne Nummer 51.
Zuletzt aktivieren wir im Reiter "Berechtigungen" den persönlichen Zugang und vergeben Benutzername und Passwort.

Voice-Mail-Box einrichten

Als nächstes richten wir eine neue Voice-Mail-Box ein im Menü "Anwendungen" -> "Voice Mail System" -> "Voice Mail Boxen". Als interne Nummer wählen wir in diesem Beispiel die 51 aus. Um die Nachrichten später per E-Mail zu bekommen und von anderen Telefonen abgefragt zu werden sind die Punkte "E-Mail-Benachrichtigung" und "PIN überprüfen" wie folgt einzustellen:

Weiterleitung einrichten

Nun wird im Menü "Anrufkontrolle" -> "Ausgehende Dienste" -> "Anrufweiterschaltung (AWS)" eine permante Anrufweiterleitung eingerichtet.
In diesem Beispiel erfolgt eine sofortige Anrufweitereleitung von der 51 auf die 50 (interne Nummer des VMS im Auslieferungszustand).

Abwurffunktion erstellen

Bevor wir die Gruppen einrichten erstellen wir eine Abwurffunktion auf den virtuellen Teilnehmer im Menü: "Anwendungen" -> "Abwurf" -> "Abwurffunktionen" nach diesem Beispiel:

Gruppe einrichten

Zuletzt richten wir die Gruppe ein im Menü: "Nummerierung" -> "Gruppen & Teams".
Wichtig ist hier im Reiter "Allgemein" die "Anrufweiterschaltung erlauben" zu aktivieren und eine interne Nummer zu vergeben z.B. die 55.


Wir erstellen dann zwei Varianten. Diese Varianten lassen sich z.B. per Kalendar, GUI oder per Kennzifferprozedur umschalten.
Eine in der alle Telefone der Gruppe klingeln:


In der anderen Variante stellen wir die zuvor erstellte Abwurffunktion ein:

Abfragemöglichkeiten der Nachrichten

Abfrage mittels PC

Da wir beim erstellen des virtuellen Benutzers einen persönlichen Zugang eingerichtet haben, kann man sich in die Benutzeroberfläche der TK-Anlage mit diesen Daten einloggen. Sie finden die Nachrichten unter "Voice Mail System" > "Nachrichten".

Abfrage mittels Telefon

Beim Einrichten der Voice Mail Box haben wir die "PIN überprüfen" aktiviert, deshalb kann man von einen beliebigen Telefon das VMS mit der 50 anrufen und kann dann durch drücken der entsprechenden Tasten auf die Voice Mail Box 51 abhören.

Zusätzliche Hinweise

Die Team-Varianten-Umschaltung kann von einem berechtigten Endgerät über die Tasten, über das WEB-Interface oder über ein Kalender gesteuert werden.
Stellen Sie eine maximale Lebenszeit für Nachrichten ein, so das dieses z.B. nach 60 Tagen automatisch gelöscht werden.

Basis

Stand: Oktober 2017
Software-Basis: be.ip plus (PBX) V.10.1.27.103
Produktgruppe: hybird, be.ip plus (PBX)
jk