CGS-System (Customer Global Support) - Wie man ein aktives CGS-Ticket selbständig abschließen kann: Unterschied zwischen den Versionen

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(Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System)
(Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System)
 
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# Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status".
 
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# Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen.
 
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# Abschließend den Button "Speichern" betätigen..
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Aktuelle Version vom 20. Oktober 2017, 15:07 Uhr

Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System

Ausgangspunkt sei hier die Anzeige des betreffenden Tickets im "Details"-Modus (=Lesemodus).

Die Vorgehensweise:

  1. Aus dem "Details"-Modus (=Lesemodus) in den "Bearbeiten"-Modus wechseln.
  2. Auf dem ersten Tab namens "Beschreibung/Kommentar" eine kurze Abschlußanmerkung eingeben.
  3. Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status".
  4. Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen.
  5. Abschließend den Button "Speichern" betätigen.


Beispielfall:

CGS-Seite "Datum/status": Ticketabschluß

Abb.: CGS-Seite "Bearbeiten", Tab "Datum/status", Ticketabschluß


Basis

Stand: 1. Juni 2016
Software: CGS-System
KS