Einrichtung eines Mini-Callcenters

Diese FAQ beschreibt die Einrichtung eines Mini-Callcenters. Das Mini-Callcenter dient dem gleichmäßigen Verteilen von Anrufen und dem Erfassen der Anrufstatistiken.

Inhaltsverzeichnis

Vorraussetzungen

Es besteht eine funktionierende öffentliche Anbindung.
- Eingehende und ausgehende Gespräche sind möglich.
Eine öffentliche Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert (im Beispiel Durchwahl 9999).
Eine interne Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert (im Beispiel 99).
Es werden Systemtelefone (CS-, S- oder IP-S-Reihe) verwendet.

Konfiguration

Vorbereitende Konfiguration

Konfiguration der öffentlichen Rufnummer

Menü:
> Nummerierung > Externe Anschlüsse > Rufnummern > Neu

Konfiguration der Rufzuordnung

Menü:
> Nummerierung > Rufverteilung > bearbeiten

Konfiguration des Mini-Callcenter

Leitung

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Leitungen > Neu

Agents

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Agents > Neu

Einrichtung des Konfigurationszugangs

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein

Geben Sie Benutzername und Passwort für den Konfigurationszugang des Mini-Callcenters ein.

Beispiel:
Benutzer: Callcenter
Passwort: geheim

Konfiguration eines Systemtelefons für das Mini-Callcenter

Menü:
> Endgeräte > elmeg Systemtelefone > Systemtelefon bearbeiten > Tasten > bearbeiten

Der Tastenname ist frei wählbar. Wir empfehlen einen bezeichnenden Namen, beispielsweise "Zentrale EIN/AUS".

Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team".

Als Team wählen Sie die soeben erstelle, interne Rufnummer der Leitung (im Beispiel: 99 (Zentrale) siehe auch Leitung).

Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden.

Abrufen der Statistik

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein

Die Statistiken können entweder per Administrator-Zugang oder dem eingerichteten Konfigurationszugang abgefragt werden.

Die Statistiken umfassen die angenommenen sowie die verpassten Anrufe der Leitung sowie die angenommenen Anrufe sowie Gesamtverbindungszeit des einzelnen Agents.

Basis

Stand: August 2016
Software-Basis: 10.1.Rev.7 Patch 5
Produktgruppe: elmeg hybird, elmeg be.IP plus
AS