Einrichtung eines Mini-Callcenters

Diese FAQ beschreibt die Einrichtung eines Mini-Callcenters. Das Mini-Callcenter dient dem gleichmäßigen Verteilen von Anrufen und dem Erfassen der Anrufstatistiken.

Inhaltsverzeichnis

Vorraussetzungen

Es besteht eine funktionierende öffentliche Anbindung.
- Eingehende und ausgehende Gespräche sind möglich.
Eine öffentliche Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert.
Es werden Systemtelefone (CS-, S- oder IP-S-Reihe) verwendet.

Konfiguration

Vorbereitende Konfiguration

Konfiguration der öffentlichen Rufnummer

Menü:
> Nummerierung > Externe Anschlüsse > Rufnummern > Neu

Konfiguration der Rufzuordnung

Menü:
> Nummerierung > Rufverteilung > bearbeiten

Konfiguration des Mini-Callcenter

Leitung

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Leitungen > Neu

Agents

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Agents > Neu

Einrichtung des Konfigurationszugangs

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein

Geben Sie Benutzername und Passwort für den Konfigurationszugang des Mini-Callcenters ein.

Beispiel:
Benutzer: Callcenter
Passwort: geheim

Konfiguration eines Systemtelefons für das Mini-Callcenter

Menü:
> Endgeräte > elmeg Systemtelefone > Systemtelefon bearbeiten > Tasten > bearbeiten

Der Tastenname ist frei wählbar. Wir empfehlen einen bezeichnenden Namen, beispielsweise "Zentrale EIN/AUS".

Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team".

Als Team wählen Sie die soeben erstelle, interne Rufnummer der Leitung (im Beispiel: 99 (Zentrale) siehe auch Leitung).

Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden.

Abrufen der Statistik

Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein

Die Statistiken können entweder per Administrator-Zugang oder dem eingerichteten Konfigurationszugang abgefragt werden.

Die Statistiken umfassen die angenommenen sowie die verpassten Anrufe der Leitung sowie die angenommenen Anrufe sowie Gesamtverbindungszeit des einzelnen Agents.

Basis

Stand: August 2016
Software-Basis: 10.1.Rev.7 Patch 5
Produktgruppe: elmeg hybird, elmeg be.IP plus
AS