Einrichtung eines Mini-Callcenters: Unterschied zwischen den Versionen
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Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team". | Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team". | ||
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Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden. | Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden. | ||
Aktuelle Version vom 15. August 2016, 17:02 Uhr
Diese FAQ beschreibt die Einrichtung eines Mini-Callcenters. Das Mini-Callcenter dient dem gleichmäßigen Verteilen von Anrufen und dem Erfassen der Anrufstatistiken.
Inhaltsverzeichnis
Vorraussetzungen
- Es besteht eine funktionierende öffentliche Anbindung.
- Eingehende und ausgehende Gespräche sind möglich.
- Eine öffentliche Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert (im Beispiel Durchwahl 9999).
- Eine interne Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert (im Beispiel 99).
- Es werden Systemtelefone (CS-, S- oder IP-S-Reihe) verwendet.
Konfiguration
Vorbereitende Konfiguration
Konfiguration der öffentlichen Rufnummer
Menü: > Nummerierung > Externe Anschlüsse > Rufnummern > Neu
Konfiguration der Rufzuordnung
Menü: > Nummerierung > Rufverteilung > bearbeiten
Konfiguration des Mini-Callcenter
Leitung
Menü: > Anwendungen > Mini-Callcenter > Leitungen > Neu
Agents
Menü: > Anwendungen > Mini-Callcenter > Agents > Neu
Einrichtung des Konfigurationszugangs
Menü: > Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein
Geben Sie Benutzername und Passwort für den Konfigurationszugang des Mini-Callcenters ein.
Beispiel: Benutzer: Callcenter Passwort: geheim
Konfiguration eines Systemtelefons für das Mini-Callcenter
Menü: > Endgeräte > elmeg Systemtelefone > Systemtelefon bearbeiten > Tasten > bearbeiten
Der Tastenname ist frei wählbar. Wir empfehlen einen bezeichnenden Namen, beispielsweise "Zentrale EIN/AUS".
Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team".
Als Team wählen Sie die soeben erstelle, interne Rufnummer der Leitung (im Beispiel: 99 (Zentrale) siehe auch Leitung).
Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden.
Abrufen der Statistik
Menü: > Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein
Die Statistiken können entweder per Administrator-Zugang oder dem eingerichteten Konfigurationszugang abgefragt werden.
Die Statistiken umfassen die angenommenen sowie die verpassten Anrufe der Leitung sowie die angenommenen Anrufe sowie Gesamtverbindungszeit des einzelnen Agents.
Basis
Stand: August 2016
Software-Basis: 10.1.Rev.7 Patch 5
Produktgruppe: elmeg hybird, elmeg be.IP plus
AS