Abwurffunktionen: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 28. Dezember 2018, 10:56 Uhr
Abwurffunktionen bieten eine vielseitige Möglichkeit Anrufe weiter zu leiten, zu halten oder Zwischenansagen bzw. Musik abzuspielen.
Diese FAQ soll eine Übersicht der Funktionen und Informationen zu deren Einrichtung geben.
Inhaltsverzeichnis
Generelle Übersicht
Abwurffunktionen können nur in "Gruppen & Teams" konfiguriert werden.
Das Menü für die Abwurffunktionen finden Sie unter:
Anwendungen > Abwurf > Abwurffunktionen
Je nach Auswahl des Typs der Abwurffunktion erweitert/verändert sich die Oberfläche.
Folgenden Typen gibt es zu Auswahl:
| Typ | Funktion | Feldname |
|---|---|---|
| Direkt | Leitet eine sofortige Um-/Weiterleitung ein | Weitere Einstellungen |
| Bei Besetzt | Greift wenn die angerufene Nummer besetzt | Einstellung bei Besetzt |
| Bei Nichtmelden | Greift nach dem angegebenem Zeitraum in Sekunden | Einstellung bei Nichtmelden |
| Bei Besetzt und Bei Nichtmelden | Greift bei Besetzt oder nach einen angegebenen Zeitraum in Sekunden | Einstellung bei Besetzt/Nichtmelden |
Einstellungen bei Besetzt
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Hier kann eine Warteschleife mit Wartemusik eingerichtet werden, diese greift bis die angerufene Nummer nicht mehr besetzt ist. |
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Ein Beispiel dazu finden Sie unter folgendem Link:
http://faq.bintec-elmeg.com/index.php?title=Ansage_bei_besetzt
Einstellungen bei Nichtmelden
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Hier kann die Zeit(in Sekunden) angegeben werden. Wird der Anruf in dieser Zeit nicht angenommen, so wird er weitergeleitet oder beendet, dies wird im Teil „Weitere Einstellungen“ entschieden.
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Weitere Einstellungen
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Hierbei handelt es sich um den Fall das tatsächlich weitergeleitet wird. Dieser greift zum Beispiel wenn die Warteschleife voll ist oder die Zeit bei „Einstellungen bei Nichtmelden“ überschritten wurde. Ansage: Eine Ansage kann ausgewählt werden, diese wird abgespielt bevor der Anruf weitergeleitet wird. Diese Ansage kann eine DISA-Abfrage beinhalten, diese DISA wird unter „Ansage/Einstellungen des Auto Attendants“ eingerichtet. Wichtig: Es ist nicht möglich direkt auf das VMS-System abzuwerfen! |
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Ansage/Einstellungen des Auto Attendants:
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Dieser Teil ist zur Konfiguration der DISA-Funktion, welche sich auf die Ansage in „Weitere Einstellungen“ bezieht.
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Basis
Stand: Dezember 2018
Software-Basis: hybird-Familie und be.IP plus 10.2.2.102
Produktgruppe: hybird-Familie und be.IP plus
cg, rh