CGS-System (Customer Global Support) - Wie man ein aktives CGS-Ticket selbständig abschließen kann: Unterschied zwischen den Versionen
Aus bintec elmeg Support-Wiki / FAQ
(→Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System) |
|||
| Zeile 8: | Zeile 8: | ||
# Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status". | # Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status". | ||
# Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen. | # Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen. | ||
| − | # Abschließend den Button "Speichern" betätigen. | + | # Abschließend den Button "Speichern" betätigen.. |
Version vom 20. Oktober 2017, 15:07 Uhr
Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System
Ausgangspunkt sei hier die Anzeige des betreffenden Tickets im "Details"-Modus (=Lesemodus).
Die Vorgehensweise:
- Aus dem "Details"-Modus (=Lesemodus) in den "Bearbeiten"-Modus wechseln.
- Auf dem ersten Tab namens "Beschreibung/Kommentar" eine kurze Abschlußanmerkung eingeben.
- Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status".
- Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen.
- Abschließend den Button "Speichern" betätigen..
Beispielfall:
Abb.: CGS-Seite "Bearbeiten", Tab "Datum/status", Ticketabschluß
Basis
Stand: 1. Juni 2016
Software: CGS-System
KS