CGS-System (Customer Global Support) - Wie man ein aktives CGS-Ticket selbständig abschließen kann: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. August 2016, 16:54 Uhr
CGS-System (Customer Global Support) - Wie man ein aktives CGS-Ticket selbständig abschließen kann
Vorgehensweise zum Abschließen eines CGS-Tickets (CGS-Calls) im CGS-System
Ausgangspunkt sei hier die Anzeige des betreffenden Tickets im "Details"-Modus (=Lesemodus).
Die Vorgehensweise:
- Aus dem "Details"-Modus (=Lesemodus) in den "Bearbeiten"-Modus wechseln.
- Auf dem ersten Tab namens "Beschreibung/Kommentar" eine kurze Abschlußanmerkung eingeben.
- Wechsel zum zweiten Tab namens "Datum/status".
- Das erste Feld namens "Status" auf den Wert "Geschlossen" setzen.
- Abschließend den Button "Speichern" betätigen.
Beispielfall:
Abb.: CGS-Seite "Bearbeiten", Tab "Datum/status", Ticketabschluß
Basis
Stand: 1. Juni 2016
Software: CGS-System
KS