Quelltext der Seite bintec Router-Serien und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können

===bintec Router und be.IP-Serie - Maßnahmen und Aufzeichnungen, die für Problemanalysen und Supportanfragen hilfreich sein können===
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====Vorbereitungen:====
* Sichern Sie die bestehende Konfiguration vollständig in eine externe Datei.
* Übertragen Sie die aktuellste veröffentlichte Softwareversion auf das Gerät.
* Stellen Sie sicher, dass kein Hardwareeffekt vorliegt, am besten natürlich durch Vergleich mit einem baugleichen funktionsgetesteten Ersatzgerät.
* Bereiten Sie mindestens einen geeigneten Remotezugang auf das Gerät vor, z.B. direkt über http, https, telnet, ssh, isdnlogin.

====Beschreibungen und Aufzeichnungen:====
* Beteiligte Geräte mit Softwareversionen und ggf. Betriebsarten
* Eine detaillierte Beschreibung des Szenarios mit LAN- und WAN-Verbindungen, vorzugsweise mit einem Übersichtsplan der relevanten Netzwerkstruktur.
* Die Vorgeschichte (Historie) von Szenario, Gerät(en) und Konfiguration(en).
* Eine detaillierte Beschreibung aller möglicherweise relevanten Symptome in diesem Zusammenhang einschließlich Angaben zum Zeitverhalten.
* Bei VPN-Verbindungen mit IPSec oder PPTP alle relevanten Informationen über die Gegenstellen.
* Beim bintec Secure IPSec Client die Dateien von Client Info Center, Profil Export und "normalem" Logbuch.
* Für einen relevanten Zeitraum die Aufzeichnung der Ausgaben von "debug all&" auf der Telnet-Konsole in eine Datei (z.B. mit PuTTY) oder ersatzweise auch dementsprechend von einem externen Syslog-Server. Zu solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
* Für kompliziertere IPSec-Analysefälle kann es dabei hilfreich sein, in der Tabelle ipsecGlobalsContinued den IkeLoggingLevel auf den Wert "6" zu setzen.
* Die [[Exportieren einer SIA-Datei|SIA]]-Dateien von Gutfall und Schlechtfall. <br />
** Bei Softwareversionen ab 10.x generierbar im GUI-Menü "Externe Berichterstellung" unter "SIA".
** Bei Softwareversionen vor 10.x generierbar auf der Seite "http:///maint" ganz unten.
* Im Fall von fortschreitendem Resourcenverbrauch ggf. mehrere SIA-Dateien in zeitlich relevanten Abständen.
* Bei Speicherverbrauch eventuell auch "show -d mem&" mit gleichzeitigem "debug all&" innerhalb einer einzigen Telnet-Session.
* Für Traffic-Analysen eine Aufzeichnung des relevanten Traffics in eine Datei im PCAP-Format von Wireshark, relativ bequem generierbar aus dem bintec DIME-Manager heraus. Auch bei solchen Aufzeichnungen stets den genauen Zeitpunkt des Problembeginns erfassen.
** Link: [[DIME-Manager: PCAP-Trace mit dem DIME-Manager | PCAP-Trace mit dem DIME-Manager]].
* Bei Problemen mit ISDN-Verbindungen kann ein D-Kanal-Trace nötig sein.
** Link: [[Erstellen eines D-Kanal Traces | D-Kanal Trace mit Trace-Kommando bzw. DIME-Manager]].
* Bei Problemen mit SIP-Verbindungen kann ein VoIP/SIP-Trace nötig sein. Bei PBX- und MGW-Geräten generierbar im GUI-Menü Lokale Dienste unter Trace, VOIP/SIP-Trace.
** Mit Trace-Modus "Zustand 2" als Schnappschuss (Snapshot) - ggf. genügt auch schon "Zustand 1".
** Mit Trace-Modus "Ereignisse 2" für eine Aufzeichnung über eine relvante Zeitspanne - ggf. genügt auch schon "Ereignisse 1".
* Bei Problemen mit LTE/UMTS-Verbindungen können die Ausgaben von "debug modem usb&" auf der (z.B. Telnet-)Konsole in eine Datei hilfreich sein (z.B. mit PuTTY).

kst

<!-- Support, SIA-file, SIA-Datei, Debug, Syslog, Logbuch, Trace, Aufzeichnung, SIP-Trace, VoIP-Trace -->
[[Kategorie:Allgemeine Hinweise Daten]]
[[Kategorie:Allgemeine Hinweise ALL-IP]]