Quelltext der Seite Einrichtung eines Mini-Callcenters

Diese FAQ beschreibt die Einrichtung eines Mini-Callcenters. Das Mini-Callcenter dient dem gleichmäßigen Verteilen von Anrufen und dem Erfassen der Anrufstatistiken.

==Vorraussetzungen==
*Es besteht eine funktionierende öffentliche Anbindung.
**Eingehende und ausgehende Gespräche sind möglich.
*Eine öffentliche Rufnummer wurde für diesen Zweck reserviert.
*Es werden Systemtelefone (CS-, S- oder IP-S-Reihe) verwendet.

==Konfiguration==
===Vorbereitende Konfiguration===
====Konfiguration der öffentlichen Rufnummer====
<pre>
Menü:
> Nummerierung > Externe Anschlüsse > Rufnummern > Neu
</pre>

[[Datei: Minicall_Rufnummer.jpg|Einrichtung der Rufnummer]]

====Konfiguration der Rufzuordnung====
<pre>
Menü:
> Nummerierung > Rufverteilung > bearbeiten
</pre>

[[Datei:Minicall_Rufverteilung.jpg|Einrichtung der Rufverteilung]]

===Konfiguration des Mini-Callcenter===
====Leitung====
<pre>
Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Leitungen > Neu
</pre>

[[Datei:Minicall_Leitung.jpg|Einrichtung der Leitung]]

====Agents====
<pre>
Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Agents > Neu
</pre>

[[Datei:Minicall_Agent.jpg|Einrichten eines Agents]]

====Einrichtung des Konfigurationszugangs====
<pre>
Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein
</pre>

Geben Sie Benutzername und Passwort für den Konfigurationszugang des Mini-Callcenters ein.
<pre>
Beispiel:
Benutzer: Callcenter
Passwort: geheim
</pre>

===Konfiguration eines Systemtelefons für das Mini-Callcenter===
<pre>
Menü:
> Endgeräte > elmeg Systemtelefone > Systemtelefon bearbeiten > Tasten > bearbeiten
</pre>

Der Tastenname ist frei wählbar. Wir empfehlen einen bezeichnenden Namen, beispielsweise "Zentrale EIN/AUS".

Wählen Sie als Tastentyp "Ein-/Ausloggen, Team".

Als Team wählen Sie die soeben erstelle, interne Rufnummer der Leitung (im Beispiel: 99 (Zentrale) siehe auch [[#Leitung|Leitung]]).

Über die Taste kann sich der betreffende Teilnehmer am Telefon aus dem Mini-Callcenter an- und abmelden.

==Abrufen der Statistik==
<pre>
Menü:
> Anwendungen > Mini-Callcenter > Allgemein
</pre>

Die Statistiken können entweder per Administrator-Zugang oder dem eingerichteten Konfigurationszugang abgefragt werden.

Die Statistiken umfassen die angenommenen sowie die verpassten Anrufe der Leitung sowie die angenommenen Anrufe sowie Gesamtverbindungszeit des einzelnen Agents.

[[Kategorie:Anwendungen]]

== Basis ==

Stand: August 2016<br />
Software-Basis: 10.1.Rev.7 Patch 5<br />
Produktgruppe: elmeg hybird, elmeg be.IP plus<br />
AS

<!--Rufverteilung, Team,  -->